通威太阳能(合肥)有限公司招聘

国内客服工程师(J10078)

1.1-1.4万·13薪江苏盐城2年及以上大专及以上1人
两周内 更新于北极星光伏招聘

国内客服工程师(J10078)

/ 1.1-1.4万·13薪
职位描述

工作职责:

主导客诉处理和质量改善

1.主导客诉处理:接收客户端的投诉及反馈案例,主导并协调售后异常组件的现场维修服务;主导原因分析,审核4D/8D报告,确认整改对策的有效性;及客户端商务端的沟通协调;

2.客诉质量改善:归纳总结同类型新客诉及重复性客诉,要求车间开立质量改善专项,不断提升顾客投诉的预防管理能力;

3.负责解答销售或客户提出的有关售后技术疑问,必要时出具相关的说明和函件。

信息汇总和文件修订以及提升客户满意度

1. 信息汇总:登记汇总投诉反馈案例相关信息以确保信息的可追溯性,投诉/反馈的判定及PPM计算及管控;

2.部门文件修订管理,对外信息提供风险把控;

3.负责重点客户的组织回访工作,提升客户满意度。

完成上级领导交办的其他任务

1. 按时按量完成领导安排的其他事务;

2. 协助经理进行本部门ISO9001、ISO14001、ISO45001、QC080000、IEC62941管理体系及环境、职业健康安全的系统建立、编写、培训及监督贯彻执行。

任职资格:

1.大专及以上,2年以上光伏行业客户服务工作经验;

2.经过ISO9001、ISO14001、ISO45001、QC080000、IEC62941管理体系的系统培训

3.了解公司质量、环境、职业健康安全、危害物质管理和信息安全、62941管理体系的基本要求

4.熟悉光伏组件知识及客诉处理流程,如8D工具、七大手法等;

5.具备良好的沟通、协调能力及书面报告能力,能承受较强的抗压能力。

职位发布者
朱琳
朱琳招聘
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工商信息
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  1. 法人代表:谢泰宏
  2. 注册资本:215000万人民币
  3. 成立时间:2010-08-30
  4. 企业类型:有限责任公司(自然人投资或控股的法人独资)
  5. 经营状态:存续
  6. 注册地址:合肥市高新区长宁大道888号
  7. 统一信用代码:91340100560687779D
  8. 经营范围:单晶及多晶硅片、太阳能电池、太阳能电池组件、太阳能热管、太阳能热水器、热水系统以及太阳能光热应用产品的生产(限分支机构经营)、销售;仓储服务(除危险品)、太阳能建筑装饰材料、太阳能照明设备的设计、咨询、集成、销售、安装、技术服务、自营和代理各类商品及技术的进出口业务(国家限定或禁止的商品和技术除外)(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)。
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公司地址
  • 1安徽合肥高新技术产业开发区

    长宁大道888号

  • 2江苏盐城亭湖区

    九华山路88号

  • 该公司共有2个地址
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