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工作职责:
主导客诉处理和质量改善
1.主导客诉处理:接收客户端的投诉及反馈案例,主导并协调售后异常组件的现场维修服务;主导原因分析,审核4D/8D报告,确认整改对策的有效性;及客户端商务端的沟通协调;
2.客诉质量改善:归纳总结同类型新客诉及重复性客诉,要求车间开立质量改善专项,不断提升顾客投诉的预防管理能力;
3.负责解答销售或客户提出的有关售后技术疑问,必要时出具相关的说明和函件。
信息汇总和文件修订以及提升客户满意度
1. 信息汇总:登记汇总投诉反馈案例相关信息以确保信息的可追溯性,投诉/反馈的判定及PPM计算及管控;
2.部门文件修订管理,对外信息提供风险把控;
3.负责重点客户的组织回访工作,提升客户满意度。
完成上级领导交办的其他任务
1. 按时按量完成领导安排的其他事务;
2. 协助经理进行本部门ISO9001、ISO14001、ISO45001、QC080000、IEC62941管理体系及环境、职业健康安全的系统建立、编写、培训及监督贯彻执行。
任职资格:
1.大专及以上,2年以上光伏行业客户服务工作经验;
2.经过ISO9001、ISO14001、ISO45001、QC080000、IEC62941管理体系的系统培训
3.了解公司质量、环境、职业健康安全、危害物质管理和信息安全、62941管理体系的基本要求
4.熟悉光伏组件知识及客诉处理流程,如8D工具、七大手法等;
5.具备良好的沟通、协调能力及书面报告能力,能承受较强的抗压能力。
简历查看?
超快平均查看率88%
简历处理?
积极平均处理率100%
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