客服工程师（海外基地）

岗位职责：

一、职责描述：负责公司产品销售前的各项准备工作

1、熟悉掌握公司产品特性

2、掌握售后网点区域产品的分布及运营状况

3、紧密配合销售人员，挖掘客户潜在需求，对客户需求进行分析，为销售提供销售商机

4、售前新客户的各项质量对标、产品试样的安排及结果的汇总

5、销售合同签署前的技术答疑、内部沟通和条款确认

二、职责描述：负责对售后异常处理、汇总，对客诉结批的售后处理

1、对客诉问题第一时间作出响应，灵活处理现场问题，服务好每一个客户

2、统计客诉内容及数量，分析投诉原因，提交汇总报告

3、对售后服务中发现的问题及时汇总，与技术部、检验部、生产部讨论，提出恰当的解决方案

4、客诉结批的售后整理、汇总，提交售后申请

三、职责描述：负责客诉异常各项改善对策实施的监督检查、客户关系的维护

1、对车间提供的异常措施处理、改善报告现场稽核等相关工作

2、客户资料及异常反馈的收集、审核、汇总，及资料的保存

3、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持

4、收集客户对产品的评价情况及建议，并与客户保持良好的关系，改善服务或产品的质量

任职资格：

1、大专及以上学历

2、电子、新能源专业等相关专业，受过品质管理手法等培训

3、5年以上工作经验；2年以上相关领域工作经验

4、熟悉工厂的品质管理手法、熟悉ISO/ROHS等体系管理流程、熟练运用办公软件，有良好的服务意识、沟通和交流能力、有良好的职业道德及团队精神

5、沟通能力、严谨性、客户服务意识、组织协调能力、人际理解力强