客服资深工程师（通威太阳能盐城）

职责描述：

1、主导客诉处理：接收客户端的投诉及反馈案例，主导并协调售后异常组件的现场维修服务；主导原因分析，审核4D/8D报告，确认整改对策的有效性；及客户端商务端的沟通协调；

2、客诉质量改善：归纳总结同类型新客诉及重复性客诉，要求车间开立质量改善专项，不断提升顾客投诉的预防管理能力；

3、负责解答销售或客户提出的有关售后技术疑问，必要时出具相关的说明和函件。

4、 信息汇总：登记汇总投诉反馈案例相关信息以确保信息的可追溯性，投诉/反馈的判定及PPM计算及管控；

5、部门文件修订管理，对外信息提供风险把控；

6、.负责重点客户的组织回访工作，提升客户满意度。

任职资格：

1、大专及以上学历，理工科背景优先；

2、5年以上光伏行业客户服务工作经验，有英语交流能力优先；

3、良好的沟通、协调能力，良好的书面报告能力，能承受较强的抗压能力。