海外组件客服资深工程师(J11330)

工作职责： 一、负责质量中心的海外组件客户服务工作 1．负责组件的客户投诉处理、安装培训、项目驻场、项目检测等交付工作； 2．主导客户质量异常的处理和回复改善报告（8D），并协助销售做好退换货工作； 3．负责追踪制造基地的客户投诉改善措施的落实，推广到其他基地。 二、负责质量中心的海外组件售前和售中工作 1．提升客户满意度，分析满意度调研问卷，确保改善措施的落实； 2．评审客户订单的质量要求，沟通协商工厂与客户的偏差项； 3．负责海外组件的现场质量监造工作，监控关键质量过程。 三、协助完成上级安排的其他工作 1．协助客服经理汇总客诉台账； 2．协助客服经理汇总项目地服务台账。 任职资格： 任职资格 1、统招本科及以上学历，理工科类专业优先，熟练掌握英语； 2、两年及以上太阳能组件质量管理或其他相关工作经历； 3、良好的沟通与表达能力，具备良好的沟通能力和团队协作能力； 4、了解太阳能电池和组件的产品特性； 5、熟悉质量管理7大手法、8D、FMEA、SPC等； 6、熟悉各种办公软件和数据分析软件；