体系客服经理

主要工作内容：

1、负责跟进国内外客户投诉，及时反馈相关的技术分析；

2、负责国内外客户投诉异常分析，制定改善措施，确认改善效果，并提供报告；

3、客诉问题的分类分析，推动客诉指标的降低；

4、到货检第三方监造机构关系维护，及客户问题前置花处理；

5、客户需求的识别，和厂内资源的协调，确保客户问题的有效性解决；

6、客服团队管理及统筹客诉问题解决任务的分解；

7、完成领导交办的其它任务.

任职资格：

1. 熟悉品质控制流程、质量系统知识，电池/组件制造流程；

2. 熟悉QC七大手法、8D问题解决等质量工具方法的使用；

3.光伏头部企业/大型制造业等5年以上工作经验，2年以上相关业务岗位工作经验

4.熟练运用质量管理手法；

5.良好的对公司内部和对客户端的沟通协调能力；

6.较强的抗压能力。

7.曾在同行业龙头企业担任同岗位主管级以上职位。