客服经理

岗位职责

1.负责跟进国外客户投诉，及时反馈相关的技术分析，制定改善措施，确认改善效果并输出报告；

2.客诉问题的分类分析，推动客诉指标的降低；

3.客户需求的识别，和厂内资源的协调，确保客户问题的有效性解决；

4.到货检第三方监造机构关系维护，客户问题前置化处理；

5.客服团队管理及统筹客诉问题解决任务的分解；

6.完成岗位的其他工作及上级领导交办的其他任务。

任职资格

1.本科以上学历，电子类、新能源等相关理工科专业；

2.5年以上光伏行业工作经验，2年以上相关业务岗位工作经验；

3.熟悉品质控制流程、质量系统知识和电池/组件制造流程；

4.有良好的职业素养、较强的适应能力，能承受较大的工作压力。