客诉工程师

职责描述：

1、主导组织相关责任部门进行客诉异常的原因分析、改善检讨、对策制定、改善报告回复、改善对策的执行跟进；

2、及时响应回复客户分析改善报告；

3、负责到客户现场进行品质异常的确认和沟通；

4、负责客诉的汇总、统计分析并定期总结质量问题，提取主要问题点组织相关部门进行专题分析改善。

任职要求：

1、大专以上学历，化学、材料相关专业毕业；

2、具有2年以上大型电子类或材料类公司质量改善、客诉处理经验；

3、对质量分析手法熟练，能熟练运用QC七大手法，FMEA/FTA、5W1H分析方法,熟悉8D报告的制作；

4、有独立处理客诉的经验，有较强的开展客诉、退货等不良原因分析及主导进行内部制程品质改善的能力；

5、客户服务意识强，具备较好沟通能力，工作积极主动，能独立思考问题并有主见，工作系统性及逻辑性强。