客服工程师

工作职责

1、负责优化相关客诉流程，客户投诉，退货等共通性分析及产品改善的持续推动，提高客诉及客退处理流程的时效性

2、解决监造及客户反馈问题，跟进客户监造验货，负责项目地客户异常反馈及处理。

3、收集客户的服务需求，相关分析数据的整理、分析和上报；

4、客诉处理；针对客户投诉，组件并跟踪调查客诉原因，整理提交客户端分析报告，并跟踪改善及执行结果，出差至项目地，解决客户投诉及难题。

5、推动电池，组件事业部对客诉问题进行整改，每月定期邀请相关部门做客诉问题专题会议

6、收集商务及客户来访信息，确认信息并传达工厂内部，提前做好参观或验厂准备；

任职要求：

1、专科及以上学历，；

2、3年以上相关工作经验，有光伏组件、电池客服工作经验；

3、熟练使用操作办公软件，精通Execl的应用，熟练使用质量七大工具；

4、良好的沟通、协调能力，良好的书面报告能力，能承受较强的抗压能力；

5、熟悉各体系质量工具的运用；

6、具有较强的执行力、良好的沟通能力和团队协作能力