电池客服主管

【岗位职责】：

1、根据公司实际运作制定客户相关方面的管理制度、维护后期的运行；

2、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；产品的介绍、演示及客户使用问题等服务；

3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

4、负责做好客诉信息的整理、汇总及分析，及时将客诉情况进行通报，推动客诉的改善；

5、与业界对比查找差异性,供厂内参考/改善；

6、收集客户投诉信息，定期归纳汇总；

7、重大客诉解决方案的制定、标准化和推广；

8、客户验厂或验货，负责相关陪同，解答相关技术品质问题；

9、定期组织开展客户满意度调查；

10、定期组织开展客诉会议，厂内跟进整改；

11、完成领导安排的其它相关工作。

【任职要求】：

1、专科以上学历；

2、1-3年以上质量工作经验，1年以上电池或组件生产品质经验，有客服经验优先；

3、精通8D报告编写,具备较强的异常原因分析的能力，及有一定的客户服务意识；

4、工作认真、细致、稳重、踏实，良好的沟通能力，能坚持原则。

5、熟练掌握电池片的相关性能、外观及尺寸标准

6、办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神 敏锐的洞察力 严谨的逻辑思敏能力

7、较强语言表达能力和组织协调能力 较强情绪调节能力 抗压能力强