客服工程师

工作职责

1 售前负责客户标准、颜色、效率对标，参与合同和订单评审；

2 售中负责客户标准的变更对接、导入；工厂内部的工程变更与客户沟通、推进；

3 售后负责客户投诉的沟通、主导客诉改善会议，审核客户改善8D报告，跟踪改善品在客户端使用效果；

4 收集行业竞争者在客户端的质量表现，并将信息反馈厂内参考，提高核心竞争力；

5 新产品导入前与客户沟通，调研新产品市场信息并反馈厂内参考，提供新产品相关资料；

6 新产品送样实时跟进，及时更新新产品导入进度。

7 新产品导入出现问题的沟通处理。

8 负责客户端的交流准备工作。

9 接待售前客户审厂和客户对供应商的年度审核。

10 跟进客户审核不符合项改善并提供给客户改善报告；

11 将客户要求及时准确传达到厂内，主导及跟进客户要求得到落实。

12 工程变更提前与客户沟通确认，变化后产品的顺利交付。

13 与客户相关的其他信息的传递

岗位工作权限

1 相关数据的收集权

2 异常不良品的处理建议权

3 相关事情的知情权

4 厂内客诉改善项的稽核权