CQE主管（客服主管）

工作职责：

根据总部销售或客服给出的客户来访计划、非标合同OA流程、客户反馈/投诉、客户满意度调查等信息，合理安排接待及客户反馈信息处理及回复，确保达到客户满意。

1、合同评审：协调各部门参与订单投产前评审工作，传递客户特殊要求并推动执行；

2、参观厂检：协调各部门参与客户参观、厂检活动，针对不符合项目，推动内部进行改善，树立公司良好形象品牌；

3、监造验货：负责客户及第三方监造接待，组织召开项目沟通会议，推动内部解决异常项；负责第三方实验室测试信息汇总并追踪测试结果；

4、出货品质管理：负责出货品质控制和异常改进，推动异常问题落实改善措施，保证产品满足客户需求；

5、驻场服务：负责提供客户现场驻场服务，协调现场异常处理，保证产品质量满足客户要求；

6、客诉处理：负责组织处理客户投诉反馈、质量事故和专项改进，推动相关部门跟踪落实改善措施。

任职资格：

1、全日制专科及以上学历，具有光伏组件行业背景，有电池更佳；

2、3年以上质量客服工作相关经验，并有2年以上人员管理经验；

3、熟悉ISO体系及加工制造流程、QCP、统计学知识、抽样方案、质量工具七大手法、SPC、8D、管理知识等；

4、具备统计技能、分析技能，熟练使用办公软件；英语听说读写流利，六级以上为加分项；

5、管理能力，纠正和预防能力，异常发现和处理能力，沟通与人际关系建设能力；