岗位职责:
1.为客户提供热线电话受理服务,并记录通知相关人员进行解决。
2. 执行用户的服务请求,解答用户的疑问,提供客户咨询和建议。
3. 服务台负责用户的沟通,跟踪反馈故障处理的执行情况。
4. 故障处理过程中对约定服务级别进行预警和告警。
5. 负责事件满意度调查,客服态度满意度调查。
6. 负责用户投诉和反馈,并记录通知各部门进行解决,到质量部备案。
7. 对服务请求事件进行记录、跟踪和回访。
8. 负责对运维二次销售询价,报价与合同拟定及合同归档。
9.负责二次销售设备的采购工作;
10.完成部门领导交待的其他工作。
任职要求:
1、一年以上工作经验,熟悉服务台的工作规范,普通话标准,应变能力强。熟悉系统安装、配置、管理与维护的基本技能。
2、具有较强的沟通能力、应变能力、工作条理性强。
3、工作时间:8.30-18.00,周末双休
简历查看?
一般平均查看率50%
简历处理?
很弱平均处理率0%
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