海外客诉分析与改善主管

工作职责：

1、日常对接区域技术支持的售后工作，通过电话、邮件、报告、线上线下会议等形式高效高质给到区域支持，帮助解决客户端发生的涉及产品质量、材料零部件、测试、安装使用、物流、包装等各方面的问题，必要时安排出差，去项目地实地考察；

2、监管区域的客户之声系统操作合规性和指标完成率，确保相关的重要指标以及关键任务达标；

3、给客户或相关机构提供原因分析或8D报告, 跟进客诉进展，帮助区域技术支持解决客诉问题；

4、及时把客诉情况和质量问题反馈给厂内相关部门或责任人，对问题围堵及改善做持续跟进及督促；

5、针对典型客诉退回来的失效组件，主导或介入失效分析，得出结论后及时把失效分析小组的分析报告和解决方案给到区域技术支持；同时，根据严重程度向内部责任部门反馈、推动客诉和产品失效问题的改善；

6、客诉专项改善的跟踪和推动，直到项目完成，形成最终有效结论；

7、客诉问题解决方案（Troubleshooting文件）的推广和维护；

8、售后团队需要输出的各种数据、文件类工作；

9、参与或主导跟区域的周会沟通机制，了解区域的客诉进展，及时提供支持；

10、其他需要售后团队参与、支持的工作，项目，会议，协助等；

任职要求：

1、本科及以上，机械，电子电器或质量相关专业

2、3年以上客诉处理相关经验

3、熟悉组件制程、工艺、质量、行业标准等相关知识，擅长撰写客诉相关报告；

4、熟练操作Micro Office 常用软件（Word、Excel、PPT）

5、优秀的英文听说读写能力，英语可作为工作语音

6、良好的沟通能力，开朗大方，有亲和力；良好的会议组织能力，多部门工作协调者； 快速反应力及良好的抗压力；高度的责任心及敬业精神；