岗位职责
1.主导客诉处理:接收客户端的投诉及反馈案例,主导原因分析,审核4D/8D报告,确认整改对策的有效性;及客户端与总部客服的沟通协调;
2.信息汇总:登记汇总投诉反馈案例相关信息以确保信息的可追溯性,投诉/反馈的判定及PPM计算;
3.退换货跟进:客诉组件及退换异常组件的处理、退还货ppm的计算及管控;客户端返修异常组件的沟通协调;
4.售后维修:主导并协调售后异常组件的现场维修。
任职资格
1.本科及以上学历,电子、工程类、英语等相关专业;
2.一年以上相关岗位工作经验;
3.具有一定的质量管理知识,熟悉质量管理体系;
4.具有良好的英语基础者优先考虑。
简历查看?
一般平均查看率50%
简历处理?
很弱平均处理率0%
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