中建材浚鑫科技有限公司招聘

客服经理

18-24万江苏无锡十年本科1人
两周前 更新于北极星光伏招聘网

客服经理

/ 18-24万
职位描述

岗位职责

1、 负责主持顾客投诉,确认产品异常信息,初步调查分析后组织相关部门分析真因,并制定纠正预防措施;

2、审批和评估客诉处理方案,执行和监督客诉处理进度; 

3、 负责与客户的拜访、交流、沟通的相关事宜,及时反馈客户相关信息及客服工作情况和当前现状;

4、 审批编制顾客投诉处理单及退换货裁决等相关文件表单,完善顾客投诉处理流程;

5、 审批负责完成顾客满意度调查;

6、 审批对客诉处理结果形成原因分析和处理报告;

7、 主持客户意见和投诉,向上级和其他相关部门反馈,并提出改进建议和解决办法,推动内部改善和预防;

8、 主持客服工作标准化作业文件体系的建立和完善;

9、 完成公司上级指派的相关工作。       

任职资格:

 1、本科及以上 年龄 

 2、质量领域工作10以上,光伏领域工作8年以上

 3、精通质量管理要求和善于客户沟通,英语口语精通       

职位发布者
孔芳
孔芳人事经理
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  1. 简历查看?

    一般

    平均查看率50%

  2. 简历处理?

    很弱

    平均处理率0%

面试评价
公司地址
  • 1江苏无锡江阴

    镇澄路1011号

  • 该公司共有1个地址
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