岗位职责
1、 负责主持顾客投诉,确认产品异常信息,初步调查分析后组织相关部门分析真因,并制定纠正预防措施;
2、审批和评估客诉处理方案,执行和监督客诉处理进度;
3、 负责与客户的拜访、交流、沟通的相关事宜,及时反馈客户相关信息及客服工作情况和当前现状;
4、 审批编制顾客投诉处理单及退换货裁决等相关文件表单,完善顾客投诉处理流程;
5、 审批负责完成顾客满意度调查;
6、 审批对客诉处理结果形成原因分析和处理报告;
7、 主持客户意见和投诉,向上级和其他相关部门反馈,并提出改进建议和解决办法,推动内部改善和预防;
8、 主持客服工作标准化作业文件体系的建立和完善;
9、 完成公司上级指派的相关工作。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、能熟练使用办公软件,掌握质量管理工具,了解管理体系、流程、产品质量控制要求,具有数据统计、分析能力;
3、极强的沟通能力和协调能力,英语口语精通 。
简历查看?
一般平均查看率50%
简历处理?
很弱平均处理率0%
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