质量客服工程师

岗位职责；

• 1、资料收集：根据计划排程表确认客级监造订单号；登录日升简道云查看订单资料、BOM根据订单订单评审表及技术协议、标准偏差表整理产前确认表主要内容包括监造信息，产品信息，验货标准，内外部实验项目，特殊注意事项等；确认计划部门召开订单评审会议时间，会议确认好订单BOM，检验标准，特殊注意事项；
• 2、产前会议召开：产前会议说明项目的验货抽样方式，内外部实验测试项目，标准差异项，日报，客户要求特殊注意事项；输出会议纪要，邮件发送各参会人员。监造到厂后第一时间核对技术要求及标准差异（异常项及时反馈售前）并邮件通知组织各部门召开订单产前会议，（生产、设备、工艺、制程质量、QA、来料、OBA、计划、物控、仓库等部门）与销管及时对接交付计划排程；
• 3、监造巡线要求：巡线时客服提前通知车间人员做好相应的准备巡线问题点，协调车间现场立即进行整改，巡线完成后邮件发送巡线问题点，要求车间制程组织整改并邮件回复（要求8小时内；）巡线拒收组件做好记录台账并通知车间制程进行降级；
• 4、预检环节：客服项目负责人及时发出客户抽样数据；严格按照标准进行预检（使用衡量工具进行测量拍照）跟进预检结果结束评估验货拒收风险，做好预防 ；
• 5、验货环节：按照销管验货出货计划进行报检；如发现生产进度与验货出货计划存在差异，及时邮件发送相对应的销管，计划，生产做出预警审核报检数据时核对各项参数及功率符合出货要求；避免拒收组件参入其中，验货完成后邮件发送验货报告及不良替换明细；
• 6、出货要求：提前与销管确认项目出货计划并告知监造；如需监装及时通知OQC等客户到后才能进行发货；出货完成后OQC按照监造模板提供出货数据；
• 7、项目结束及时整理结批报告总结巡线验货问题点召集各部门进行反思整改。