客服主管

岗位职责：

1、收集识别客户质量需求，评审质量协议内容；整理、评估客户质量要求，确保完整、及时、准确地转化为内部执行标准，并跟进落实；

2、妥善处理和确认客户退货、换货、返工等要求；

3、处理客户反馈与投诉，主导并制定客户端品质问题处理方案，提升客户满意度；

4、及时跟进客诉，组建公司内部团队，推动客户端失效分析与内部改善，回复8D报告及相关资料：跟进客户提出的各类问题的整改与关闭，及时回复改善报告及相关资料。

岗位要求：

1、本科及以上学历，3年以上质量管理工作经验，有中级质量工程师证书者优先；

2、熟练使用操作办公软件，精通execl的应用，熟练使用质量七大工具，有QCC活动相关经验。