客服工程师

1、沟通客户，跟踪产品的使用情况，及时了解接受客户反馈信息，总结质量表现推动内部改进，提升客户满意度；

2、客户投诉问题确认（包括电话、邮件沟通和现场确认），主导客户质量反馈和投诉的处理及跟进，对应解决客户质量问题；

3、收集整理质量问题，反馈并进行质量整改，对反馈问题的解决方案进行验证和跟踪；

4、客户质量反馈和投诉的处理及跟进，对整改措施计划进行监督和核实；

5、对客诉及时处理并对客户投诉状况进行统计分析，汇总客诉闭环情况及预防措施跟进情况；

6、定期/临时出差应对客户需求，客户回访，了解客户需求变化点，提高客户对企业的忠诚度；

7、负责客户审厂对接工作，接待陪同客户稽核；

8、完成领导安排的其它临时性工作任务。

9、 良好的客户服务意识沟通能力