岗位职责:
1、负责淘宝客服接待及售后工作,定期对未成交订单进行客户跟踪及催付,促成成交;
2、对日常的工作问题做好记录,并将问题进行分类处理;
3、了解各种最新优惠活动,能有效地为不同顾客做推荐与解答,及时沟通,避免出错;
4、负责售后客服,处理售后业务,解决投诉及不良评价,处理后台订单审核及纠纷单,处理退货退款及换货登记;
5、及时收集并解决客户反映及投诉的问题,提供良好的服务态度;
6、及时统计跟踪客户问题,跟踪处理解决;
7、上级交代的其他事项;
职位要求:
1、大专或以上学历; 应届生亦可
2、1年以上淘宝客服经验;
3、熟悉平台服务体验规则,并能快速熟悉新渠道的服务规则;
4、熟练使用excel等办公软件;
5、具备较强的沟通协调执行能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力;
6、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
简历查看?
一般平均查看率50%
简历处理?
很弱平均处理率0%
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