公司有固定工作场所,配置有满足检测活动范围所需的仪器设备及开展相应检测活动的工作人员;建立了完善、健全的质量管理体系,有完整的管理体系文件,并能有效地运行;能保证检测活动符合CNAS-CL01:2006实验室能力认可准则、《检验检测机构资质认定评审准则》的要求,能满足法定管理机构和客户的要求,并能遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则,恪守职业道德,承担社会责任。
一、质量方针
本公司的质量方针是:公正、科学、准确、优质。
公正——不受任何行政、商务、财务和其他压力的影响,保持判断的独立性、诚实性和结果的公正性;
科学——优先使用国家、行业、国际、区域标准颁布的方法和其他被证明是可靠的方法;
准确——检测工作认真负责,确保检测结果的准确度满足约定采用的检测方法的要求;
优质——严格按合同的时间要求进行检测,及时提交检测报告,向客户提供优质、规范的服务。
二、质量目标
(1)报告差错率低于0.1%;
(2)检测工作及时率在98%以上;
(3)客户满意度98%以上;
(4)有效投诉处理率达100%;
(5)杜绝重大责任事故。
三、服务质量承诺
(1)方法科学:遵守国家有关法律、法规,严格执行检测标准、规范,确保检测方法的科学性;
(2)行为公正:不受来自商业、财务等方面的干预和其他内部和外部的行政压力,确保检测公正性;
(3)结果准确:数据准确可靠,报告规范严谨;
(4)工作高效:按本公司的规定时限或与客户协议的时间完成检测工作,及时出具检测报告;
(5)客户满意:热忱提供优质服务,对客户投诉及时受理、认真调查、客观分析、明确责任,并在3个工作日内作出答复。
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