海外客服高级工程师(J10169)

工作职责： 负责国外组件售后工作，项目技术交底培训以及客诉处理等工作； 1、客户投诉相关信息收集处理，主导客诉改善会议； 2、配合部长建立售后服务管理体系，完善国外售后服务的各项工作管理流程和程序； 3、协助客户进行到货检； 4、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题与工厂沟通改进方案，制定改善措施； 5、为客户提供有效的技术支持，解答客户所谈及的技术问题； 6、组织对客户的走访活动，负责组织客户满意度调查，并根据结果提出调整方案。 任职资格： 1、本科及以上学历，英语专业优先（英文能够流利及书面文字使用）； 2、5年以上光伏行业客户服务工作经验； 3、熟悉QC七大手法、FMEA,SPC、客诉管理方法 4、具备良好的沟通表达能力及逻辑思维能力，抗压能力强。