客诉兼研发品质工程师（CQE兼DQE）

岗位职责：

CQE工作职责：

1.负责接收和处理客户关于产品质量的投诉，及时跟进解决客户问题；编写客诉报告，推动内部质量改善，直至客诉报告的关闭。

2.负责接收和处理客户关于产品的退货，分析退货原因，提出改进意见。

3.收集和整理客户质量信息，及时传递给相关部门。与客户保持良好的沟通，及时回应客户的问题和需求，提高客户满意度。

4.负责客诉的统计分析并定期通报，对于重点、多发客诉，检讨要因分析、对策实施效果，直至问题得到有效控制。

5.制定及维护客诉质量问题管理机制及流程。

DQE工作职责：

1. 负责客户及市场质量要求识别、转化为内部要求，新项目/机型研发阶段的质量策划及管理；

2. 负责会同研发工程师，输出制程、来料检验标准，检验冶具及检具设计，与量产质量人员进行交接；

3.汇总及推进研发阶段质量问题的推进与关闭、参加项目节点评审、FMEA评审，完成研发阶段质量问题的汇总及分析；

4.参与样机/样件质量的评估、封样，协调质量技师，完成来料、制程、成品检验，质量数据统计及分析，组织市场、SQE、研发等维度的历史质量问题分析，开展设计规避排查。

5.负责设计变更质量风险评审及把关，主动识别产品研发过程中质量风险，提出改进思路，把好质量安全关。

6.负责配合项目经理，完成APQP资料等相关品质文件的提交。

胜任职责：

1、理工相关专业，大专以上学历；

2、3年以上汽车行业客诉及研发质量管理相关工作经验；汽车行业主机厂或一级供应商工作经验优先；氢能行业经验更佳；

3、熟悉汽车及零部件产品的客诉及研发质量管理；熟悉IATF16949体系；熟悉整车及零部件开发流程、开发要求和质量管理方法，熟练APQP、PPAP五大工具及控制计划、防错、8D报告等工具的使用；

4、对压铸件、注塑件、五金结构件、电气件等检验标准及工艺有一定了解；

5、熟练使用office办公软件及CAD等制图软件；氢能行业人员更佳；

6、性格正直，有原则；抗压能力及跨部门协调能力强，工作积极主动。具备较好的逻辑思维能力、沟通能力、表达能力和解决问题能力；能协调公司内资源，及时对应客户；突发情况的快速处理。