大客户工程师

岗位职责：

一、体系搭建与维护：负责组织工程公司家充业务线的质量管理体系的搭建与维护。

二、流程搭建与维护：负责工程公司内部及相关部门之间流程的搭建与维护。

三、安装及服务质量管理：1、负责监管家充安装过程中的各项内容满足客户端要求；2、负责客户投诉信息的接收与处理；3、负责对安装过程中和完成后的不符合项进行持续改善、跟踪与验证；

四、质量目标的改善：1、负责工程公司家充业务线各项质量目标达成情况的监管；2、负责组织对不达标指标的改善与验证；

五、质量体系审核：1、负责主导工程公司配合总部的质量管理体系内部审核；2、负责主导工程公司配合总部的质量管理体系外部审核；3、负责配合领导完成总部的质量管理体系的管理评审；

六、服务商管理：1、负责协助服务商管理对服务商的管理策划和相关落地执行；

七、部门协作：负责与公司其他部门沟通协调家充业务线的相关问题。

八、满意度管理：1、对驻厂销售支持反馈过来的奥迪和大众主机厂客户的满意度情况进行管理：不满意度问题的闭环，数据分析统计、改进及验证等。2、对服务商和家充安装工程师进行确保达到满意度指标的相关知识培训。

九、投诉管理：1、针对客户投诉进行管理：投诉问题的闭环，数据分析统计、改进及验证等；2、对服务商和家充安装工程师进行预防投诉问题和确保达到投诉率相关指标的相关知识培训。

十、飞检、自建巡检管理：1、对PM进行飞检管理：指标达成、不合格问题整改、分析统计、改进及验证。

2、对PM的自建团队进行自建巡检管理：指标达成、不合格问题整改、分析统计、改进及验证。

十一、安全管理：1、宣导公司安委会指示和贯彻安全事宜。2、对家充墙盒安装安全事宜进行管理：安全预防、分析统计、改进及验证。3、对自建团队、自建仓库安全进行管理。

十二：项目管理：对奥迪、大众、红旗等安装相关问题进行同步和处理，完成主机厂的要求，对安装服务商的服务进行监控。

任职资格：

3年以上家充质量管理或运营管理的相关经验。

1.对家庭充电安装业务有清晰认知，具备一定的项目管理经验；

2.具备较好的服务意识、质量管理意识和安全意识；

3.具有一定的项目管理能力；

4.对质量管理体系及相类似体系有成熟的理解；

5.熟练使用各项办公软件，如Excel、PPT、Word等；

6.具有一定的数据分析与处理能力；

7.具有较强的沟通和协调能力，能解决复杂问题；

具备较强的工作执行力，较高的耐压性以及良好的团队合作能力