客服主管-汽车BU

岗位职责：

1. 服务管理：

a. 建立设备档案及质保期内/外设备维护计划，并落实实施

b. 协助建立区域备件库及管理备件库存，快速响应客户需求

c. 建立客诉及设备异常档案，负责客户问题及投诉处理进度的跟进与确认

d. 负责内、外部资源沟通及协调，快速解决客户问题

e. 定期输出售后服务报告，分析、总结客户问题及设备异常，促进内部管理与流程改进

2. 团队管理：

a. 组织制定本部门工作目标和工作计划，跟踪检查本部门工作进展情况

b. 根据工作目标，制定部门人力资源规划及配置

3. 客户关系管理：

建立和维护良好的客户关系

岗位要求：

1. 本科及以上学历

2. 3年以上自动化行业工作经验，有一定团队工作经验

3. 熟悉客户服务流程、投诉处理等专业知识，思路清晰

4. 具备较强的沟通能力、抗压能力，及团队协助能力

5. 具有灵活性，能适应出差

6. 能熟练使用英文交流 (听、说、读、写)，懂西班牙语优先考虑