售后服务主管工程师

岗位职责：

1、售后索赔；

2、索赔异议申诉及降低索赔方案制定；

3、客户质量问题反馈及处理；

4、经销商及终端用户的问题分析解决；

5、零公里问题处理。就客户反馈的问题及时响应并制定解决方案，及时开展实地检测并给与维修或更换；

6、交付车辆问题处理。就客户反馈的问题及时响应并制定解决方案，及时进行维修或更换，对客户的索赔诉求在规定时限内给与判断并形成可行性解决方案；

7、备件储备协调。根据0公里产品更换比例及产品装车并投放市场的时间周期/终端车辆实际运营情况，制定科学合理的备件储备方案；

8、接受客户投诉并快速响应，负责接收、记录客户服务需求信息；

9、追踪服务进行情况，并组织消除客户故障负面情绪；

10、负责客户关系管理及维护，负责主导客户退换货、索赔等相关业务处理；

11、整理常见问题和产品缺陷管理，制定售后服务技术标准，形成服务知识库，为改善服务和产品质量提供输入，客户投诉信息归档管理；

12、督促公司内部分析、改善，并向客户反馈异常原因及解决办法；

13、充分分析影响客户满意度的内外因素，了解客户需求及期望，降低客户投诉及退货数量，提升客户满意度；

14、制定客户投诉及退货处理的工作流程，明确相关部门的职责；提高客户投诉处理的工作效率。

任职要求：

1、45岁以下，本科及以上学历，英语通过CET-4；

2、5年以上工作经验，有相关行业售后服务经验；

3、具备良好的沟通协调能力；

4、具备突发事件应急理能力；

5、具有自主分析、归纳、总结能力；

6、具有超强的客户服务意识；

7、主动、自信、乐观、吃苦耐劳、抗压能力强；

8、适应能力强、自主学历能力强。