一汽弗迪新能源科技有限公司招聘

售后服务主管工程师

1-1.5万吉林长春5-10年本科1人
保险理赔客户管理
两周内 更新于北极星电池应用招聘

售后服务主管工程师

/ 1-1.5万
职位描述

岗位职责:

1、售后索赔;

2、索赔异议申诉及降低索赔方案制定;

3、客户质量问题反馈及处理;

4、经销商及终端用户的问题分析解决;

5、零公里问题处理。就客户反馈的问题及时响应并制定解决方案,及时开展实地检测并给与维修或更换;

6、交付车辆问题处理。就客户反馈的问题及时响应并制定解决方案,及时进行维修或更换,对客户的索赔诉求在规定时限内给与判断并形成可行性解决方案;

7、备件储备协调。根据0公里产品更换比例及产品装车并投放市场的时间周期/终端车辆实际运营情况,制定科学合理的备件储备方案;

8、接受客户投诉并快速响应,负责接收、记录客户服务需求信息;

9、追踪服务进行情况,并组织消除客户故障负面情绪;

10、负责客户关系管理及维护,负责主导客户退换货、索赔等相关业务处理;

11、整理常见问题和产品缺陷管理,制定售后服务技术标准,形成服务知识库,为改善服务和产品质量提供输入,客户投诉信息归档管理;

12、督促公司内部分析、改善,并向客户反馈异常原因及解决办法;

13、充分分析影响客户满意度的内外因素,了解客户需求及期望,降低客户投诉及退货数量,提升客户满意度;

14、制定客户投诉及退货处理的工作流程,明确相关部门的职责;提高客户投诉处理的工作效率。

任职要求:

1、45岁以下,本科及以上学历,英语通过CET-4;

2、5年以上工作经验,有相关行业售后服务经验;

3、具备良好的沟通协调能力;

4、具备突发事件应急理能力;

5、具有自主分析、归纳、总结能力;

6、具有超强的客户服务意识;

7、主动、自信、乐观、吃苦耐劳、抗压能力强;

8、适应能力强、自主学历能力强。
职位发布者
董先生
董先生招聘经理
我们求贤若渴,期待你的加入!
向我投简历或者和我聊聊吧
  1. 简历查看?

    一般

    平均查看率50%

  2. 简历处理?

    很弱

    平均处理率0%

工商信息
一汽弗迪新能源科技有限公司该企业信用可访问天眼查进行查询
  1. 法人代表:武瑞甲
  2. 注册资本:100000万人民币
  3. 成立时间:2022-01-15
  4. 企业类型:其他有限责任公司
  5. 经营状态:存续
  6. 注册地址:吉林省长春市汽车经济技术开发区汽车大路10888号
  7. 统一信用代码:91220100MA7F2P1W0U
  8. 经营范围:新能源技术推广服务;动力电池及电池系统的开发、生产、销售以及提供相关售后和技术咨询服务。储能电池、储能系统的开发、生产和销售。电池回收、梯次利用、再生利用等。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)。
北极星安全提醒

北极星招聘严禁用人单位做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为,包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财物、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、异地参与培训等。

我要举报

企业
服务热线

    关于北极星
    关于我们
    产品服务
    联系我们
    加入我们
    成功案例
    企业VI
    咨询服务
    售前咨询

    扫一扫添加客服微信

    会员客服

    扫一扫添加客服微信

    技术支持

    扫一扫添加客服微信

    错误反馈

    扫一扫添加客服微信

    交换链接

    扫一扫添加客服微信

    投诉建议

    扫一扫添加客服微信

    使用与帮助
    用户协议
    信息保护
    增值服务
    职位规范
    侵权举报
    网站导航
    网站运营
    北京火山动力网络技术有限公司
    北京市朝阳区管庄周家井1号新华世通中心C座12层
    联系电话 010-85759016
    求职者服务热线 0335-3923858
    工作日 9:00 - 18:00

    Copyright ©1999-2024 北极星电池应用招聘版权所有 京ICP证080169号 京ICP备09003304号-2 京公网安备11010502034458号 电子公告服务专项备案

    广播电视节目制作经营许可证 (京) 字第13229号 出版物经营许可证新出发京批字第直200384号 人力资源服务许可证1101052014340号

    网上有害信息举报专区 朝阳区人社局监督电话:(010)57596212,(010)65090445