接线专员

岗位职责：

1.接听热线电话，保持电话通畅，服务用语规范，确保客户享受服务的及时准确性；

2. 耐心解答客户咨询问题，并做好报务记录；

3.接到疑难电话或无法独立一次性解决的问题时，及时反馈给上级领导；

4.负责建立客户信息，对客户信息及问题认真做好记录；

5. 电话回访、用户意见的收集汇总；

任职要求：

1.具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够熟练运用普通话、客户服务用语，准确理解客户需求并给予相应的回应；

2.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握企业产品、服务的相关知识和技能；

3.具备一定的应变能力和处理问题的能力，能够在工作中迅速反应和解决客户提出的问题；

4.认真细致，有责任心，能够承担一定的工作压力；

5.熟练使用办公软件和相关工具，熟练掌握电脑操作技能；

职能类别：客服专员/助理

关键字：电话客服办公室坐班正常工作制不含销售的客服工作