客诉工程师

岗位职责：

1、主动与客户做好客户服务方面的沟通，并及时收集客户反馈信息，故障问题信息等；

2、 接收客户投诉，快速解决客户问题；分析故障原因，组织制定改善措施，并推进客诉闭环；

3、独立与客户对接并撰写8D报告，确保客户得到正确的服务，提高客户满意度；

任职要求：

1、大专及以上学历，具有良好的服务意识及态度，对8D分析改善报告熟悉，能单独完成并与客户对接；

2、具备锂电池的基本知识，熟悉锂电池的生产工艺，有锂电池售后服务相关工作经验，有在锂电池厂工作过工程师职位等优先考虑。

职位福利：五险一金、带薪年假、定期团建、提供食宿、绩效奖金、专业培训

职能类别：客户质量工程师

关键字：客户服务客户对接8D报告分析报告锂电池pack组装客诉处理