售后客服高级工程师

岗位职责

1.主导客诉处理：接收客户端的投诉及反馈案例，主导并协调售后异常组件的现场维修服务；主导原因分析，审核4D/8D报告，确认整改对策的有效性；及客户端商务端的沟通协调；

2.客诉质量改善：归纳总结同类型新客诉及重复性客诉，要求车间开立质量改善专项，不断提升顾客投诉的预防管理能力；

3.负责解答销售或客户提出的有关售后技术疑问，必要时出具相关的说明和函件。

4. 信息汇总：登记汇总投诉反馈案例相关信息以确保信息的可追溯性，投诉/反馈的判定及PPM计算及管控；

5.部门文件修订管理，对外信息提供风险把控；

6.负责重点客户的组织回访工作，提升客户满意度。

岗位要求

1、本科在读及以上学历，理工科背景优先；

2、3年以上光伏行业客户服务工作经验，有英语交流能力优先；

3、良好的沟通、协调能力，良好的书面报告能力，能承受较强的抗压能力；

4、能接受短期出差。