运维客服主管（户用光伏） (MJ001070)

岗位职责：

1、团队管理：负责组建、培养和管理户用光伏客服团队，包括招聘、培训、绩效评估等工作，确保团队的高效运作。

2、客户服务策略制定：制定户用光伏客服团队的服务策略和标准，确保客户的需求得到及时、准确、满意的解答和处理。

3、客户问题解决：负责处理复杂或重要的客户问题，协调内部资源，提供解决方案，确保客户问题得到及时解决。

4、投诉处理：负责处理客户的投诉和纠纷，协调相关部门解决问题，确保客户的合理诉求得到妥善处理。

5、客户关系维护：与客户保持良好的沟通和合作，建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

6、数据分析与报告：负责对客服工作的数据进行分析和评估，提供相关报告和建议，优化客服工作流程和服务质量。

7、培训和发展：负责客服团队成员的培训和发展，提高团队的专业素养和服务水平。

8、与其他部门的协调与合作：与其他部门密切合作，协调解决客户问题，提供全面的客户服务。

9、其他：完成上级领导临时交办的工作任务。

任职要求：

1、全日制大专及以上学历，光伏或电力及其自动化等相关专业；

2、具有5年及以上相关工作经验，具有2年及以上客服团队管理经验；

3、对光伏运维售后流程熟悉；

34、具备良好的沟通、协调和团队合作能力。