it维护工程师

1、设计、管理、监控、持续优化IT故障、服务目录、服务请求、服务级别协议管理流程，确保流程高效运作，提高运维服务质量和效率

2、负责故障、服务请求管理流程和MS，U9系统使用的培训、推广，确保全公司系统的正常运营。

3、管理故障管理流程的高效性和有效性，当故障为重大故障时，负责按照重大故障升级机制对故障进行升级，确保有效协调资源，促进故障快速恢复。同时负责组织故障复盘会，对故障进行复盘和总结，制定并跟踪改善行动方案

4、负责服务内容的拟定，组织服务并制定和跟踪改善行动方案

5、根据流程KPI执行情况，持续优化故障管理、服务请求管理流程。

6、制作故障、服务请求管理的周报，月报，跟踪整个公司故障、服务请求管理流程执行情况

7、保持与其他流程负责人的定期沟通，特别是和问题、知识库、发布管理流程的有效合作

任职要求

1、本科及以上学历，计算机相关专业，具备2年及以上IT故障管理、服务请求、管理流程角色经验

2、具备IT服务流程的执行、推广、优化的能力，对质量控制与保障有很深入的了解

3、具有较强的沟通、组织及协调能力，强烈的责任心、进取心，态度积极主动，较强的沟通及协调能力、学习能力与抗压能力