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职位描述
主要工作职责:
A. 负责处理客户的售后服务请求,包括电话、电子邮件和现场支持等方式,及时回应客户的问题和需求。
B. 协助客户解决产品使用中的技术问题,提供技术指导和故障排除,确保客户能够正确、高效地使用光伏产品。
C. 跟踪客户问题的处理进度,与内部团队协调,确保问题能够及时解决,并向客户提供满意的解决方案。
D. 维护客户关系,与客户建立良好的合作伙伴关系,了解他们的需求和反馈,并提供相应的解决方案。
E. 收集和整理客户反馈信息,包括产品质量问题、功能需求等,向相关部门反馈,并协助改进产品和服务质量。
F. 参与售后服务流程的改进和优化,提出改善建议,提高售后服务的效率和质量。
G. 整合内部资源,及时为客户或销售提供日常系统/产品/技术问题解决方案。
负责部门领导安排的其它临时性工作。
主要能力素质:
CET6,英语口语可以日常交流
具备优秀的职业道德及个人诚信,以结果为导向,积极主动善于沟通
相关经验和资质要求:
本科及以上学历,电气工程/能源工程/光伏工程等相关专业优先
良好的英文书面及口语能力
熟练掌握办公自动化软件;
3年以上工作经验
有光伏、外贸工作经验、外资公司海外团队对接经验者优先
简历查看?
超快平均查看率100%
简历处理?
一般平均处理率41%
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