CQE(客诉工程师）

1、负责客户端产品异常及品质投诉快速反应和处理，组织相关部门制定围堵措施，并落实分析原因，制定纠正预防措施，验证效果及执行情况；

2、负责客户端品质异常8D报告的撰写与回复（按2485原则）；

3、负责定期整理收集客户端品质异常信息，加强沟通及时与客户做好交流，传达内部分析与改进；

4、负责客户端问题的汇总，建立客诉登记表及月度客诉数据总结报告；

5、负责客户满意度调查与分析，改进，提升工作;（月度/季度/年度）

6、负责客户端品质索陪事件的沟通与处理；

7、客退机批量返工单返工方案的提供；

8、协助上级领导完成临时下达的其他工作任务。

任职要求：

1、大专以上学历，理工科相关专业，电力电子，机电一体化专业优先；

2、3年以上电能质量、储能、光伏、定制电源、UPS类产品客诉问题处理流程；

3、精通编写8D报告/失效分析报告；

4、熟练使用常规品管工具( QC 七大手法、 TS五大工具、PDCA、5WHY)；

5、须具备组织、沟通、协调和异常处置能力，有独立主导品质改善工作案例；

6、做事严谨，抗压能力强，思维敏捷；

7、英文四级水平。