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1、负责优化相关客诉流程,客户投诉,退货等共通性分析及产品改善的持续推动,提高客诉及客退处理流程的时效性
2、解决监造及客户反馈问题,跟进客户监造验货,负责项目地客户异常反馈及处理。
3、收集客户的服务需求,相关分析数据的整理、分析和上报;
4、客诉处理;针对客户投诉,组件并跟踪调查客诉原因,整理提交客户端分析报告,并跟踪改善及执行结果,出差至项目地,解决客户投诉及难题。
5、推动组件事业部对客诉问题进行整改,每月定期邀请相关部门做客诉问题专题会议
简历查看?
一般平均查看率52%
简历处理?
一般平均处理率50%
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