工作职责: 1、负责处理解答客户提出的问题,在为客户提供技术支持服务的同时,努力探询客户的潜在的需求,并及时将有关信息反馈给主管 2、受理客户的投诉,现场处理及回访经常出现问题的客户 3、协助建立完善的服务支持体系,协助主管搭建服务支持平台,协助主管制定服务流程,监督并自我监督制度的执行情况。 4、收集行业竞争者在客户端的产品相关信息并进行反馈,提高公司参加竞争力 5、客户对产品特性偏好,市场信息等进行调研并进行反馈,提供新产品相关资讯。 6、完成上级交办的其他工作 任职资格: 1、本科及以上学历 2、3年以上光伏行业客服工程师经验,具备光伏组件及工艺相关经验者优先考虑。 3、具备相关的专业能力和技能,包括技术知识、沟通技巧、解决问题的能力等 4、熟练掌握质量控制的工具与手法
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