经营副总

1.负麦客服部各项工作的监督管理,

2.负责入网工作流程的监督及协议的审批。

3.负责优质服务全面建设工作。

4.负责各项退费的审批。

5.负责信访接待工作。

6.负麦客服、收费系统的升级工作。

7.组织编报年度工作、经营计划及成本费用、利润指标等

8.领导分管部门制定工作计划，实现工作目标。

9.妥善处理公司经营服务的各种突发性事务，负麦应急管理工作。

10.参与公司材料采购计划的审核，材料的招投标管理。

11.协助总经理制定与落实经营目标、发展规划。

12,负麦合作资源、媒介、政府部门的拓展及协调。

13.严格按政府及有关主管部门规定的范围和标准征收热费，积极开展陈欠清理工作

14.负麦对各个供热所及用户服务员收费、清欠任务及其他有关工作的考核评定工作。

15.负麦日常的用户咨询、来访接待和投诉处理，按规定时限对用户求助和投诉事项进行回访。

16,与市长公开电话、信访办、软建办、百姓热线等建立经常性联系,认真解答和办理有关部门转办的咨询、投

诉事项。17.负责企业与社区、与社会义务监督员间的日常联系，通过定期召开监督员座谈会议等多种形式，征集社会各界对供热和服务工作的意见和建议。