质量副经理/经理

客诉模块负责人

岗位职责:

1.为客户反馈的产品问题提供售后案件的处理和管理;

2.快速响应客户问题，及时分析解决，推进问题解决进度，提高客户满意度;

3.协调内部相关部门进行原因分析，处理方案制定，针对关键问题升级决策，推动解决方案落地;

4.负责与合作厂商的对接及协调，第三方服务资源的开发、协调沟通;

5.建立并优化产品售后服务体系，为相关人员提供产品售后知识培训。

任职资格:

1.大专及以上学历;

2.3年以上新能源行业售后质量经验，2年以上光伏电池客诉处理经验的优先;

3.具备较强的持续学习能力，了解光伏行业最新信息和技术发展动态;

4.具备较强的自我驱动，团队管理能力和较强的问题解决能力;

5.积极主动并能够承受较强工作压力，良好的沟通协调能力。