售后技术支持经理

岗位职责：

1、健全公司售后服务体系，包括客户投诉流程、售后服务流程、售后回访流程等；

2、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题与工厂沟通改进方案，制定改善措施；

3、推进改善客诉和售后的标准化流程，跟踪改善措施和项目端使用状况；

4、维护客户信息管理系统，建立售后服务档案；

5、为客户提供有效的技术支持，解答客户所谈及的技术问题；

6、负责售后人员的管理、培训和考核奖惩；

7、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

岗位要求：

1、本科及以上学历，光伏组件售后5年及以上工作经验；

2、英语流利，需要作为工作语言；

3、有国外项目经验者优先；

4、具有良好的市场敏锐度；

5、接受出差。