质量客服工程师

主要工作职责 Major responsibilities

1. 负责客户反馈、投诉问题的处理，及时响应，确保问题得到快速有效解决；

2. 负责客诉异常损失核算与赔偿，外部质量成本损失的检讨；

3. 负责客诉异常品退换货处理、新产品上线知会；

4. 定期开展客户满意度调查，收集分析客户端需求，反馈相关部门进行评估改进；

5. 实施客户端驻场服务，及时解决异常问题；

6. 通过客户端数据收集，开展同行业品质对标，分析本公司产品质量水平；

7. 接待客户审核，组织开展预审工作，对不符合项改善效果进行追踪确认；

8. 针对客诉问题改善预防措施进行现场稽核，监督有效落地执行；

9. 及时组织完成上级交办的其他工作事项。

次要工作职责 Minor responsibilities

1、 针对客户端原因造成的使用匹配性问题，协助给予技术分析与支持；

2、 组织开展新产品在客户端的培训普及工作，使客户对新产品有充分了解。

要求英语专业 通过专业六级及其以上