客服工程师

能力要求

1.形象良好。
2.英语口语流利。
3.能够熟练使用Word、Excel办公软件。
4.性格外向，具有良好的沟通协调的能力，能在压力下工作；
5.良好的团队合作精神与组织能力，逻辑思维较强。可接受优秀应届毕业生。

工作职责

1、负责优化相关客诉流程，客户投诉，退货等共通性分析及产品改善的持续推动，提高客诉及客退处理流程的时效性
2、解决监造及客户反馈问题，跟进客户监造验货，负责项目地客户异常反馈及处理。
3、收集客户的服务需求，相关分析数据的整理、分析和上报；
4、客诉处理；针对客户投诉，组件并跟踪调查客诉原因，整理提交客户端分析报告，并跟踪改善及执行结果，出差至项目地，解决客户投诉及难题。
5、推动电池，组件事业部对客诉问题进行整改，每月定期邀请相关部门做客诉问题专题会议
6、收集商务及客户来访信息，确认信息并传达工厂内部，提前做好参观或验厂准备；