连锁酒店前厅部经理

（1）协助销售部经理做好市场营销工作，提供营销活动建议、为销售部经理提供客户信息及竞争对手信息；

（2）监督前厅接待员按连锁酒店前台服务标准操作，严格按照连锁酒店前厅管理制度和规则执行；

（3）负责审核总台服务台的各类报表及单据，做到准确无误；

（4）掌握连锁酒店当日营业状况；

（5）负责协助酒店安全保卫工作、发现异常情况妥善处理，并及时报告上级领导；

（6）负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向店总/助理汇报处理结果；

（7）做好前厅接待员排班计划；

（8）做好每月的各类报表，并能通过报表发现问题，及时制定下一步工作及销售计划；

（9）做好员工的日常培训工作，提高前台接待员的业务水平和应变技巧；

（10）负责前厅接待员的各项培训考核工作；

（11）做好前厅各项设施设备的维护、保管和监督工作；

（12）做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作。主动征询客人意见，不足之处加以改进、进一步提高服务质量；

（13）做好特殊客户的维护工作。