客户成功经理

岗位职责：
1.作为公司的代表在项目交付之后管理全应云在热电厂的使用和取得预期的能效；
2.和客户建立定期沟通机制及时了解电厂发生的事情，并评估对全应云使用的影响。主动了解客户核心人员所思所想，及时对客户的变化进行掌握（包括工艺、设备、组织、人员等）；
3.对客户提出的问题进行第一时间响应，对接客户进行信息收集和记录。能够协调、调动公司内部资源去服务客户、解决客户提出的问题。能够利用各种工具和客户进行线上、线下沟通；
4.日常监控电厂用户的全应云使用情况，发现数据异常要联系客户。分析归类原因反馈给后台团队。数据积累后归总常见异常，提供常见问题处置方案；
5.每周汇报情况，制作周报表；
6.收集电厂客户的新增需求，并筛选与全应相关且能帮助提高电厂运行效率的需求组织公司内部相关团队和客户进行磋商，拓展更大服务范围。

任职要求：
1.统招本科及以上学历；
2.以客户为中心，具有强烈的让客户成功的责任心，具有妥善处理好客户反馈的积极态度，良好的自我控制能力，理性、成熟；
3.具备解决客户问题的经验和方法，和较强的沟通能力；
4.具备相关的热工知识，尤其是锅炉、汽轮机运行原理或者是热电厂/火力发电厂运行知识；
5.具备基本的数据分析能力，知道基本的数据统计；
6.有电厂从业经验或者工业软件运行服务经验者优先。