售后客服经理

工作职责：

1、根据报障管理制度的要求，对全面报障流程进行监督与跟踪管理，促使各方及时处理客户问题；

2、推动全面报障的规划与实行，对全面报障涉及的相关流程制度进行合理设计与优化；

3、推进全面报障流程的快速处理、升级及资源协调；

4、推动报障流程、系统及工具的培训、使用和宣导；

5、提供报障相关数据，确保数据的合理性、准确性；

6、对客户投诉进行处理及安抚跟踪，解决客户问题；

7、了解客户VOC，对客户满意度负责，对不满意的项目整改情况进行跟进；

8、协调各部门资源，掌握产品更新动态，做好部门知识及信息储备；

9、工作目标管理与分解，做好各项目的规划与跟踪；

10、团队管理，给下属员工提供引导或支持并监督他们的日常活动，对团队人员整理能力进行提升。

任职资格：

1、大专及以上学历，环保相关专业优先；

2、具有3年以上工作经验，有1年以上的团队管理经验，持PMP证书优先考虑；

2、具有极强的服务意识，良好的团队管理能力、协调合作精神，良好的适应能力及学习能力；

3、具有迎接挑战的信心和对工作的激情；

4、诚实守信，思维敏捷；

5、有承受教大的工作压力。

工作地点：杭州市临安区青山湖科技大道2466号杭州聚光物联科技有限公司