岗位职责:
1.负责建立和完善公司大客户服务及重点工程管理工作制度文件。
2.负责开展客户管理和大客户服务管理工作。
3.负责做好公司重点工程履约监控工作。
4.负责大客户信息库、重点工程管理等信息化模块的建立、完善调整和数据维护工作。
5.负责建立公司投诉管理体系,明确投诉处置负责人。
6.负责督导所辖项目每月调查业主满意度情况,针对业主提出的意见督导项目部即使化解投诉风险。
7.负责督导所辖项目针对投诉进行及时整改、销项、沟通和回函,投诉处理完毕后,开展客户回访工作。
任职资格:
1.专业及学历:建筑工程管理相关专业,初始学历大学本科及以上。
2.工作经验: 项目部经验3年以上,基层工作2年以上(含项目部经历),有生产经理经历、市政基础设施项目管理经验优先优先。
3.年龄:35岁以下。
4.具备知识: 项目管理、计划管理,客户服务管理。
5.业务能力及素质:项目履约风险识别、有一定语言组织和沟通能力;熟练运用office办公软件和PPT制作。
6.服从公司工作安排。
简历查看?
一般平均查看率50%
简历处理?
很弱平均处理率0%
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