售后技术支持工程师

工作内容：

1. 具有良好的服务意识、做事严谨认真、责任心强

2. 熟练掌握公司产品的功能、工作原理和技术特点，熟悉系统和行业应用，接听用户的技术咨询电话

3. 客户反馈的问题能及时处理、解决并总结

4. 需要时，出差提供现场技术支持服务，进行产品或系统的现场安装、调试、维修

5. 填写相关记录文件；

6. 完成主管交待的其他任务。

工作要点：

1、 环境监测产品安装、调试及售后服务及时性、准确性（接到报修信息至完成技术支持，客户反馈信息）

2、 客户满意度（客户满意度调查表）

3、 客户信息管理准确率（ 收集客户信息，尽可能做到定期回访）

4、 记录完整性：电话记录、维修记录

5、 报告及时性：电话记录、维修记录统计；现场技术支持报告 业务相关岗位：

教育背景：

1.自动控制、电子技术、机电一体化等相关专科以上学历，工作经验丰富者可不受限制；

2.具有环境在线监测产品安装、运维经验优先考虑，提供优厚的待遇。

技能技巧：

1.熟练掌握公司产品的功能、工作原理和技术特点；

2.熟悉公司产品相关系统和行业应用知识；

3.熟练使用Office等办公软件，有较强的书面和口头表达能力。

4.职能类别：售前/售后技术支持工程师