(英语）客服工程师

一、售前

1.客户需求基本信息，负责收集与整理，并发送给客户；

2.客户合作前厂审接待与协调，主导厂审不符合项改善，并收集汇总发给客户；

3.主导合同订单评审，负责对偏离项进行收集与整理；

4.负责样品在客户端使用情况或测试的效果跟进。

二、售中

1. 负责客户ECN变更或特殊要求的传递、导入；

2. 工厂内PCN变更与客户沟通，推进；

3. 负责客户监造验货的陪同、协调，并及时将验货数据发给监造。

三、售后

1. 客户投诉的（现场）调查，收集相关信息，并做简要分析；

2. 主导召集客诉改善会议，编写客诉8D报告，并跟进改善效果；

3. 协助商务进行索赔谈判；

4. 定期对VIP客户进行回访，提升客户满意度；

5. 制订年度电站巡查计划，收集发电量数据，分析对比。

四、内部及外部协作

1. 客诉文件的编制与修订；

2. 客户支持年、月、周报告的编写。

岗位要求：

1.理工科背景 ，1年以上光伏经验、客户支持管理经验优先考虑；

2.参加过质量管理、卓越客户服务相关培训，熟悉TS16949，ISO9001优先考虑熟悉电池、组件知识及流程；

3.8D工具，MSA，SPC，FMEA,控制计划及抽样计划等；

4.良好的沟通、协调能力、良好的书面报告能力；

5.能承受较强的抗压能力，适应长期出差。工作认真，细致，性格严谨，原则性强。