电商客服

岗位职责：

1、负责淘宝客服接待及售后工作，定期对未成交订单进行客户跟踪及催付，促成成交；

2、对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理；

3、了解各种最新优惠活动，能有效地为不同顾客做推荐与解答，及时沟通，避免出错；

4、负责售后客服，处理售后业务，解决投诉及不良评价，处理后台订单审核及纠纷单，处理退货退款及换货登记；

5、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度；

6、及时统计跟踪客户问题，跟踪处理解决；

7、上级交代的其他事项；

职位要求：

1、大专或以上学历； 应届生亦可

2、1年以上淘宝客服经验；

3、熟悉平台服务体验规则，并能快速熟悉新渠道的服务规则；

4、熟练使用excel等办公软件；

5、具备较强的沟通协调执行能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；

6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；