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职位描述

（1）岗位职责1. 接听所有客户关于产品信息咨询、安装过程问题咨询、使用问题咨询、投诉建议、业务流程咨询等； 2. 及时解答客户的所有问题和投诉建议，不能解决的转交给相关部门协调处理解决； 3. 所有问题的最终处理结果都要求给客户最终的回复； 4. 记录所有客户来电以及反馈的问题，提交给客户满意工程师进行分析和改进；5. 配合客户满意工程师开展运行客户的满意度回访，提供信息开展分析和改进；6. 部门日常办公及质量例会、培训、专题会等准备工作；7. 制定400电话渠道推广，顾客告知渠道并向客户进行宣传（前期任务）。（2）岗位要求1.全日制大专及以上学历，工科类专业；2.熟练应用Word、Excel等办公软件；3.有良好的口头沟通能力和文字表达能力； 4.具有一定的基本咨询答复能力。

职能类别：客服专员/助理

关键字：客户服务

职位发布者

HR人事

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简历查看?
一般
平均查看率50%
简历处理?
很弱
平均处理率0%

工商信息

川开电气有限公司

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法人代表：袁会云
注册资本：33254万人民币
成立时间：2005-07-27
企业类型：有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）
经营状态：存续
注册地址：中国（四川）自由贸易试验区成都市双流区西南航空港经济开发区空港五路1888号
统一信用代码：91510100777468446P
经营范围：输配电及控制设备制造及相关技术咨询；电力设备的安装、维修；送变电工程；商品批发与零售；进出口业。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。

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