QA工程师

（1）岗位职责1. 编制公司客户满意度的管理、调查准则、开展方式及测评维度，确保能够全方位的关注和获取到客户意见和客户感受，为公司的持续改进提供数据和方向；2. 组织开展公司相关维度的满意度搜集、测评（投标、厂验、售后等节点）工作，并对获取到的数据进行统计、汇总和分析，寻找到用户满意和不满意的维度，针对性的组织改善，不断的提升客户满意度；3. 接收、处理客户投诉，组织对客诉进行调查、分析和沟通，并协同相关部门处理客户投诉,找出真因,提供改善对策及整理报告以回馈客户，提升客户满意度；4. 接收用户现场反馈的产品质量问题及退货问题,组织分析并形成分析报告及改善对策,跟踪改善进度；必要时组织到用户现场的回访沟通，确保问题彻底解决提升客户满意。（2）岗位要求1.全日制大专及以上学历，电气、机械、自动化类及相关专业；2. 熟悉质量管理工具（PDCA、质量管理七大原则、质量新旧七大工具等）知识；3. 熟练应用Word、Excel、PPT、Visio等办公软件；4. 了解DFEMA、PFEMA潜在失效分析方法等。5. 能根据行业、客户、产品特性建立和完善客户满意的调查方式、维度及判定准则；6. 具备运用5Why、鱼骨图、柏拉图等质量工具开展对质量问题根本原因分析的能力；7. 能根据质量问题的根本原因具备制定围堵和预防措施（防错机制、流程重建）；

职能类别：客服主管

关键字：客户满意工程师